Урегулирование убытков: • Проведение экспертизы предоставленных документов на выплату • Осуществление учета и ведение статистики по заявленным и рассмотренным претензиям • Подготовка проектов решений по заявленным убыткам • Подготовка документации для урегулирования убытков • Методическая помощь субагентам Работа с рекламациями: • Анализ причин возникновения обращений • Проведение внутренних расследований по претензиям • Формирование мероприятий и программ для улучшения работы с обращениями. Управление качеством: • Определение потребности и актуализация методик оценки удовлетворенности клиентов • Управление проектом по повышению эффективности обработки обращений клиентов и запросов заказчиков • Формулировка и актуализация требований к отчетности по качеству клиентского опыта • Разработка и внедрение регулярной отчетности для заказчика • Мониторинг выполнения целевых показателей качества Результаты: •Сокращение количества необоснованных отказов в выплате на 20% за квартал. •Оптимизация времени рассмотрения претензий с 7 до 4 рабочих дней. •Снижение количества ошибок при принятии решений на 30% благодаря новым процедурам. •Снижение количества обращений от субагентов по вопросам урегулирования убытков на 40% после методической помощи. •Уменьшение количества обращений клиентов на 25% после внедрения новых процедур. • Повышение прозрачности работы на 30% по результатам внутренних расследований. •Увеличение точности методик оценки удовлетворенности клиентов на 35% после актуализации. •Улучшение качества отчетности по клиентскому опыту на 40% благодаря новым требованиям. •Достижение целевых показателей качества клиентского опыта на 100% за отчетный период, что привело к улучшению общего уровня удовлетворенности клиентов на 30%. |