Главный специалист, Руководитель, офис менеджер
Резюме 5091112 · 10 июля 2019, 10:35 Имя | Назмутдинова | Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
| Проживание | Казань | Заработная плата | от 40 000 руб. | График работы | Полный рабочий день | | | Образование | Высшее | Опыт работы | 7 лет 1 месяц | Гражданство | Россия | Пол | Женский | Возраст | 33 года (24 января 1992) |
Опыт работы
| Период работы | январь 2019 — по настоящее время (6 лет 1 месяц) | Должность | Главный специалист | Компания | Финансовая корпорация Открытие | Обязанности | Решение претензий клиентов, проведение служебного расследования, работа с документами, подготовка служебных записок, взаимодействие с поздравлениями Банка, подготовка письменных ответов, звонки клиентам с целью предоставления ответа и для получения дополнительной информации .Обучение сотрудников. |
| Период работы | август 2017 — декабрь 2018 (1 год 5 месяцев) | Должность | Руководитель направления | Компания | ПАО Бинбанк | Обязанности | Обучение новых сотрудников, проверка качества работы сотрудников, рассмотрение нестандартных кейсов. Выявление массовых сбоев. Разбор ошибок с сотрудниками. Рассмотрение претензий клиентов, формирование письменных ответов, звонки клиентам. |
| Период работы | декабрь 2015 — август 2017 (1 год 9 месяцев) | Должность | Главный специалист | Компания | ПАО Бинбанк | Обязанности | Рассмотрение претензий клиентов, решение претензии, взаимодействие с поздраздениями Банка, исходящие звонки клиентам, формирование письменных ответов клиентам. Обучение новых сотрудников. |
| Период работы | февраль 2015 — ноябрь 2015 (10 месяцев) | Должность | Ведущий специалист сектора документооборота | Компания | ОТП Банк | Обязанности | Обработка и регистрация клиентских документов, проверка и корректировка поступающих документов и договоров, обеспечение корректного пакета документов, сбор архива, контроль исправления ошибок, ведение базы данных учета договоров на оплату и учета ошибочных договоров, ведение отчетности, обслуживание региона по договорам федеральной сети, решение спорных вопросов, прием претензий и входящего потока клиентов. |
| Период работы | январь 2013 — февраль 2015 (2 года 2 месяца) | Должность | Старший эксперт прямых продаж | Компания | ОТП Банк | Обязанности | Привлечение клиентов и консультирование по продуктам банка, информирование о платежах, активные продажи и выполнение планов, удержания доли объема на территории магазина-партнера, оценка платежеспособности клиентов, корректное оформление заявок и документов, ведение отчетности, составление графика работы закрепленной группы, контроль явок на работу, подсчет данных группы, контроль выполнения планов, наставничество. |
| Период работы | май 2012 — январь 2013 (9 месяцев) | Должность | Эксперт прямых продаж | Компания | ОТП Банк | Обязанности | Привлечение клиентов и консультирование по продуктам банка, информирование о платежах, активные продажи и выполнение планов, удержания доли объема на территории магазина-партнера, оценка платежеспособности клиентов, корректное оформление заявок и документов, ведение отчетности. |
Образование
| Образование | Высшее | Окончание | 2012 год | Учебное заведение | Академия Социального Образования | Специальность | Маркетинг |
| Образование | Среднее специальное | Окончание | 2009 год | Учебное заведение | Колледж социально гуманитарных знаний | Специальность | Бухгалтер-экономист |
Дополнительная информация
| Командировки | Готова к командировкам | Обо мне | Владение компьютером на уровне пользователя Word, Excel, коммуникабельность, ответственность, внимательность, целеустремленность, легкообучаемость, стрессоустойстойчивость, ориентация на результат, умение работать с большим количеством информации.Работа с банковским програмами. |
|